Un robot d’accueil en entreprise renseigne, oriente et guide les visiteurs dans un hall : il répond aux questions fréquentes en plusieurs langues, accompagne jusqu’à un bureau ou un rayon, affiche une information sur son écran, et reconnaît un visiteur habituel. Il ne remplace pas l’hôte ou l’hôtesse : il absorbe les demandes répétitives et les heures creuses. Il se justifie dès qu’un hall reçoit un flux régulier de visiteurs avec les mêmes questions.
C’est le robot qui fait le plus parler, et celui dont l’utilité est la plus mal comprise. Entre le gadget de salon et l’outil qui décharge une réception, la différence tient à l’usage qu’on lui donne, et à vingt questions bien préparées.
Les quatre tâches d’un robot d’accueil en entreprise
Renseigner d’abord. Horaires, localisation d’un service, procédure d’enregistrement, questions fréquentes : le robot répond à la voix, avec une reconnaissance vocale donnée à 97 % de précision par le constructeur, dans plus de 30 langues sur le GreetingBot Mini. Un visiteur étranger obtient sa réponse sans mobiliser l’accueil.
Orienter et guider ensuite. Le robot ne se contente pas d’indiquer : il accompagne physiquement le visiteur jusqu’à la salle de réunion, le service ou le rayon, puis revient à son poste. Dans un grand hall, une gare ou un centre commercial, c’est la fonction la plus utile.
Informer et promouvoir. L’écran de 14 pouces diffuse un message de bienvenue, un programme, une offre, une consigne de sécurité. Il se met à jour à distance.
Reconnaître, enfin. La reconnaissance faciale, activée avec le consentement requis, accueille un visiteur récurrent par son nom ou déclenche un parcours personnalisé. Cette fonction se paramètre avec votre service juridique, pas contre lui.
GreetingBot Mini ou GreetingBot Nova
| Critère | GreetingBot Mini | GreetingBot Nova |
|---|---|---|
| Gabarit | 41 × 41 × 100 cm, 21 kg, passage 55 cm | 56 × 53 × 135 cm, 56 kg |
| Écran | 14″ Full HD | 14″ Full HD |
| Audio et voix | 6 micros, Harman Kardon, 30+ langues | 6 micros, multilingue |
| Périphériques | Non | Espace réservé : imprimante, lecteur de cartes, scanner |
| Autonomie | Jusqu’à 12 h | 12 à 14 h |
| Pour qui | Halls compacts, réception, salon, boutique | Gares, hôpitaux, administrations, workflows métier |
Le Mini est le choix des réceptions d’entreprise et des espaces étroits : son châssis passe dans 55 cm. Le Nova s’impose quand l’accueil doit imprimer un badge, lire une carte ou s’intégrer à un logiciel métier. Les deux naviguent par radar laser et caméra de profondeur, et suivent un visiteur de près. Notre catégorie robots d’accueil et guidage détaille les fiches.
Où le robot d’accueil rend service, et où il ne sert à rien
Il rend service dans les halls à flux régulier et questions répétitives : siège d’entreprise avec visiteurs quotidiens, centre commercial, clinique, administration, salon professionnel, showroom. Il absorbe les demandes simples et les heures creuses, et laisse à l’hôte les situations qui demandent du jugement.
Il ne sert à rien dans un hall vide, ou là où chaque visiteur a une demande unique et complexe. Un cabinet qui reçoit cinq rendez-vous par jour n’a pas besoin d’un robot. Une galerie qui reçoit des milliers de passages avec les mêmes questions sur les boutiques et les toilettes, oui.
Il ne remplace pas l’hôte ou l’hôtesse d’accueil. Il prend les questions de premier niveau et le guidage, l’humain garde la relation, les cas particuliers et le contrôle. Sur les sites que nous équipons, le poste d’accueil devient plus tenable, pas moins nécessaire.
Ce qu’il faut préparer avant l’installation
Le contenu d’abord. Un robot d’accueil répond avec ce qu’on lui donne : la liste des questions fréquentes, les réponses validées, le plan du site, les destinations de guidage. Ce travail prend quelques heures avec votre équipe d’accueil, et fait toute la différence entre un robot utile et un robot qui répond à côté.
Le cadre ensuite. Reconnaissance faciale, captation vocale, données de passage : le paramétrage respecte la réglementation sur les données personnelles. Nous activons les fonctions au niveau que vous décidez avec votre référent, et l’affichage d’information peut fonctionner sans aucune reconnaissance.
Le parcours enfin. Le robot est cartographié sur les zones de guidage, avec ses points d’arrêt et sa station de charge. Le hall doit rester praticable : un robot d’accueil coincé derrière un présentoir n’accueille personne.
Le financement
Comme le reste de la gamme, les robots d’accueil se déploient en LOA, avec installation, paramétrage du contenu, formation et maintenance inclus, sur 24 à 60 mois. Le loyer est établi sur étude selon le modèle et les périphériques. Notre offre de location longue durée (LOA) détaille la formule, et l’article LOA ou achat d’un robot de service compare avec l’achat.
Le point de vue de Bonobot. Le robot d’accueil est le plus facile à vendre et le plus facile à rater. Le rater, c’est le poser dans un hall sans lui donner de contenu ni de mission, et le voir devenir une borne muette au bout d’un mois. Le réussir, c’est partir des vingt questions que votre accueil entend chaque jour, les charger, et mesurer combien il en absorbe. Si votre hall n’a pas ces vingt questions, nous vous dirons qu’un robot de nettoyage vous rendra plus service.
Questions fréquentes
Un robot d’accueil comprend-il plusieurs langues ?
Oui. Le GreetingBot Mini gère plus de 30 langues avec une reconnaissance vocale donnée à 97 % par le constructeur, grâce à un réseau de 6 microphones qui filtre le bruit ambiant. Le Nova est également multilingue. Les langues actives se paramètrent selon votre public.
La reconnaissance faciale est-elle obligatoire ?
Non. C’est une option, activée uniquement dans un cadre conforme à la réglementation sur les données personnelles, avec information et consentement. Le robot renseigne, guide et affiche sans aucune reconnaissance si vous le décidez.
Le robot peut-il imprimer un badge visiteur ?
Le GreetingBot Nova dispose d’un espace câblé pour une imprimante, un lecteur de cartes ou un scanner : l’enregistrement visiteur se fait sur place, de bout en bout. Le Mini n’a pas cet espace et se concentre sur l’information et le guidage.
Combien coûte un robot d’accueil ?
Le loyer LOA est établi sur étude selon le modèle, les périphériques et la durée ; il inclut installation, paramétrage, formation, maintenance et SAV local. L’achat direct est possible sur devis. Le diagnostic gratuit sur site précède tout chiffrage.
À retenir
- Quatre fonctions : renseigner, guider, informer, reconnaître. La plus utile est le guidage physique.
- Mini pour les halls compacts et les réceptions, Nova pour les périphériques et les workflows métier.
- Il rend service là où le flux est régulier et les questions répétitives ; ailleurs, non.
- Le contenu chargé et le cadre de données font le succès du projet.
Résumé pour une lecture rapide. Un robot d’accueil absorbe les questions de premier niveau, guide les visiteurs et affiche l’information dans un hall à flux régulier. Le GreetingBot Mini convient aux réceptions compactes, le Nova aux accueils avec badge ou intégration métier. Le projet réussit quand le contenu a été préparé avec l’équipe d’accueil et le cadre de données défini.
Votre hall reçoit un flux de visiteurs ? Demandez une démonstration sur place. Voir aussi notre page secteur tertiaire et bureaux, notre page secteur retail et galeries et notre article robot publicitaire à écran en centre commercial.
Glossaire
Cartographie : relevé du site par les capteurs du robot lors de l’installation ; il navigue ensuite sur cette carte, sans marquage au sol.
LOA : location avec option d’achat : loyer mensuel HT qui couvre le matériel et le service, avec rachat possible à la valeur résiduelle en fin de contrat.
Sources et limites
★ OrionStar Robotics, site constructeur : spécifications d’origine des gammes LuckiBot, GreetingBot et CarryBot. Limite : identique, source juge et partie.
★ Bonobot / Multitech 3D, fiches produits et offre de service (liens dans l’article) : loyers LOA, contenu de l’offre, zone d’intervention. Limite : nous vendons ce que nous décrivons ; seuls les engagements contractuels font foi.
Bonobot déploie des robots de service Keenon et OrionStar à Toulouse et dans un rayon de 200 km. Caractéristiques issues des fiches constructeur OrionStar reprises sur nos fiches produits. Le cadre d’usage des données personnelles relève de l’exploitant.
Rédigé par l’équipe Bonobot (Multitech 3D), division robotique de service.